JORGE MACRI PRESENTÓ BAX, LA NUEVA PLATAFORMA CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL QUE BUSCA TRANSFORMAR LOS TRÁMITES EN LA CIUDAD

El jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, lanzó BAX, una aplicación basada en inteligencia artificial que centraliza en un único espacio los principales servicios digitales de la Ciudad de Buenos Aires. La herramienta permitirá realizar trámites, sacar turnos, iniciar reclamos, consultar documentación oficial y acceder a información mediante conversaciones por chat o voz. El proyecto forma parte de la estrategia de transformación digital impulsada por la administración porteña y apunta a convertir a Buenos Aires en una de las primeras ciudades del mundo en integrar inteligencia artificial conversacional con servicios públicos de manera masiva.

El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires dio un nuevo paso en su proceso de modernización tecnológica con la presentación oficial de BAX, una plataforma que incorpora inteligencia artificial para facilitar la relación entre los vecinos y la administración pública.

El lanzamiento fue encabezado por Jorge Macri en la Usina del Arte, acompañado por el jefe de Gabinete porteño, Gabriel Sánchez Zinny, y el secretario de Innovación y Transformación Digital, Raúl Piola. Allí sostuvo que el objetivo es simplificar la vida cotidiana de los ciudadanos mediante una herramienta capaz de resolver gestiones desde un teléfono celular utilizando lenguaje natural, tanto escrito como hablado.

Una «superapp» para hacer trámites

BAX fue diseñada como una plataforma única que reúne los principales servicios digitales de la Ciudad.

A través de un asistente conversacional impulsado por inteligencia artificial, los usuarios podrán solicitar turnos médicos, iniciar reclamos por problemas urbanos, consultar infracciones de tránsito, acceder a documentación oficial, obtener certificados digitales, conocer el estado de distintos expedientes y recibir información sobre actividades culturales, programas sociales y servicios públicos.

La principal diferencia respecto de las aplicaciones tradicionales es que el vecino no deberá navegar entre múltiples menús ni conocer previamente qué organismo realiza cada trámite. Bastará con formular una pregunta o describir la necesidad utilizando lenguaje cotidiano para que la plataforma interprete el pedido y lo gestione automáticamente.

Cómo funciona

La aplicación incorpora un sistema de inteligencia artificial conversacional que puede responder tanto mediante texto como por comandos de voz.

Cuando la consulta requiere únicamente información, el sistema responde utilizando datos oficiales actualizados en tiempo real.

Si el trámite necesita validación de identidad o implica acciones administrativas —como solicitar un turno, presentar un reclamo o acceder a documentación personal— la plataforma deriva automáticamente al sistema miBA, la identidad digital oficial de la Ciudad, permitiendo completar toda la gestión sin abandonar la conversación.

Entre las funciones disponibles aparecen:

• Solicitud de turnos.
• Reclamos urbanos con fotografías.
• Consulta de multas e infracciones.
• Acceso a partidas de nacimiento y certificados.
• Información sobre transporte y tránsito.
• Agenda cultural.
• Estado de trámites administrativos.
• Consultas generales sobre servicios de la Ciudad.

«La tecnología tiene sentido cuando mejora la vida»

Durante la presentación, Jorge Macri explicó que la incorporación de inteligencia artificial busca reducir tiempos y simplificar la experiencia de los ciudadanos.

«Hoy arranca una nueva etapa en la Ciudad. Creemos que la tecnología tiene sentido cuando nos hace la vida más simple», afirmó el jefe de Gobierno.

También sostuvo que Buenos Aires busca posicionarse como una referencia internacional en materia de innovación pública.

«No miramos los cambios desde afuera: los lideramos», expresó durante el lanzamiento, al señalar que la plataforma combina inteligencia artificial conversacional con la posibilidad de concretar trámites dentro de la misma aplicación.

Un proyecto que comenzó hace varios años

Aunque BAX fue presentada oficialmente ahora, su desarrollo se venía gestando desde hace tiempo.

La iniciativa forma parte del plan de transformación digital impulsado por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, que durante los últimos años avanzó en la integración de bases de datos, la digitalización de expedientes, la interoperabilidad entre organismos y la expansión de los servicios electrónicos de la Ciudad.

La idea consistió en evolucionar desde aplicaciones separadas hacia una única plataforma capaz de centralizar prácticamente todas las gestiones que los vecinos realizan con el Estado.

Inteligencia artificial al servicio del Estado

La incorporación de inteligencia artificial en la administración pública constituye una tendencia que comienza a expandirse en distintas ciudades del mundo.

Gobiernos nacionales, provinciales y municipales experimentan actualmente con asistentes virtuales destinados a responder consultas frecuentes, agilizar procesos administrativos y reducir tiempos de atención.

En Argentina ya existen antecedentes como Prometea, el sistema de inteligencia artificial utilizado por el Ministerio Público Fiscal porteño para asistir en la elaboración de documentos judiciales y automatizar tareas repetitivas. Sin embargo, BAX representa uno de los primeros proyectos de gran escala orientados directamente al ciudadano, integrando múltiples organismos y servicios dentro de una única interfaz conversacional.

Los desafíos de la nueva plataforma

Especialistas en transformación digital señalan que uno de los principales desafíos será garantizar la seguridad de los datos personales y asegurar que las respuestas generadas por la inteligencia artificial sean precisas, transparentes y estén basadas exclusivamente en información oficial.

También será determinante la capacidad del sistema para adaptarse al crecimiento de usuarios y continuar incorporando nuevos servicios con el paso del tiempo.

Desde el Gobierno porteño aseguran que BAX es una plataforma «viva», preparada para aprender, sumar funcionalidades y ampliar progresivamente su capacidad operativa.

Una apuesta por la modernización

La presentación de BAX se inscribe dentro de una estrategia más amplia impulsada por la administración de Jorge Macri para posicionar a Buenos Aires como un polo de innovación tecnológica.

En los últimos meses el Ejecutivo porteño avanzó en iniciativas vinculadas con la inteligencia artificial aplicada a la educación, la gestión urbana y los servicios públicos, además de promover el desarrollo de un ecosistema tecnológico capaz de atraer inversiones y empresas vinculadas a la economía del conocimiento.

Con la puesta en marcha de BAX, la Ciudad apuesta a modificar la forma en que los vecinos se relacionan con el Estado. Si el proyecto logra cumplir con las expectativas oficiales, miles de gestiones que hoy requieren múltiples pasos, aplicaciones o páginas web podrán resolverse mediante una simple conversación, marcando un cambio profundo en la manera de acceder a los servicios públicos.